客戶服務中心“96166”專線
2015-01-05 13:54 / 就醫須知 / 人瀏覽 最后修改于 星期四, 21 一月 2016 14:25

 96166”客戶服務專線服務范圍覆蓋全國,服務項目涵蓋醫院服務的各個方面,是我院“無障礙就醫”工程又一創新舉措,是就醫群眾的無障礙服務專線。

【服務宗旨】

以病人為中心,以群眾滿意為標準,實現足不出戶享受“無障礙就醫”

【服務愿景】

打造現代化、國際化、專業化的新型服務模式,實現人民群眾“病有良醫”

【服務模式】

(一)自動語音服務模式

(二)人工服務模式

【服務項目】

(一)預約掛號咨詢:掛號方式、掛號及就診需求調配、協助預約掛號。

(二)就醫服務咨詢

(三)健康與服務回訪

(四)服務投訴轉接

【使用方法】

問:如何撥打“96166”服務專線電話?

答:青島市內六區四縣市請直接撥打96166,國內其它地區請撥打0532-96166。

問:“96166”服務專線的服務時間?

:實施24小時全天候人工服務

問:“96166”服務專線能提供哪些具體就醫服務?

答:

1、各院區特色與優勢介紹;

2、科室專長與技術優勢介紹;

3、專家介紹、專長與出診時間;

4、門急診就診流程;

5、出入院辦理流程;

6、輔助檢查類服務;

7、醫療費用查詢;

8、餐飲、生活類服務;

9、健康知識百問百答;

10、其他服務項目。

問: “96166”服務專線能協助哪一類預約掛號?

答:我院現在已經有6種掛號方式,包括診間掛號、自助機預約掛號、網上預約掛號、手機“掌上青醫”預約掛號和微信預約掛號等,96166愛心服務專線均可予以協助。


 
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